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Ultima actualización, 4 de Julio, 2024
¡Bienvenido a Picker! Estos términos y condiciones ("Términos") son un acuerdo vinculante entre usted y Caarry Solutions, Inc. ("Picker", "nosotros", "nuestro" o "nosotros") que rigen su uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, el "Servicio"). Al acceder o utilizar el Servicio, acepta estar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede utilizar el Servicio. Picker es una plataforma tecnológica que lo conecta con proveedores locales y nacionales de entrega para la entrega de bienes, entre otros servicios complementarios. Nos esforzamos por hacer que el proceso de entrega sea simple, rápido y confiable. Nuestra misión es proporcionar una plataforma fácil de usar que agilice la entrega para individuos y empresas. Nuestros Términos están diseñados para proteger tanto a nuestros usuarios como a Picker. Esbozan sus derechos y obligaciones mientras utiliza nuestro Servicio, así como nuestros derechos y obligaciones hacia usted. Por favor, lea estos Términos cuidadosamente antes de utilizar el Servicio.Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de estos Términos o el Servicio, contáctenos en soporte@pickerexpress.com.
Al crear cuenta, acceder o utilizar los servicios de Picker, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Picker. Usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal para aceptar estos Términos y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Si está accediendo o utilizando nuestros servicios en nombre de una entidad empresarial, declara que tiene la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.
Picker proporciona una plataforma tecnológica y servicios relacionados (el "Servicio") para permitir que los usuarios se conecten con proveedores de servicios de entrega con el fin de organizar la entrega de paquetes, bienes u otros artículos (los "Servicios de entrega"). El Servicio incluye varios productos que pueden ser utilizados por clientes, socios de entrega y comerciantes, incluyendo:
Orchestator: Una plataforma tecnológica que permite a los clientes hacer pedidos y realizar búsquedas de un repartidor entre múltiples empresas de delivery.
Tracking: Un sistema de seguimiento que proporciona actualizaciones de entrega a clientes y comerciantes.
Cash: Un sistema de pago que permite a los clientes pagar sus pedidos en efectivo.
MyFleet: Un sistema para administrar y optimizar el rendimiento de la flota de entrega de Picker.
Shield: Un seguro contra envíos extraviados o dañados. Que cubre al comerciante de cualquier pérdida.
Fast Deposits: Una función que permite a los comerciantes recibir el pago por sus ventas rápidamente.
Delivery Support: Un servicio de soporte para clientes, socios de entrega y comerciantes para resolver problemas relacionados con los Servicios de entrega.Al utilizar el Servicio, acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con cualquier término y condición adicional que pueda aplicarse a productos o características específicas del Servicio.
Usted tendrá la opción de otorgar propinas al repartidor como una gratificación voluntaria y de carácter personal. Dichas propinas no constituyen un pago realizado por Picker al proveedor ni al repartidor. En consecuencia, Picker se compromete a transferir íntegramente estas propinas al proveedor correspondiente, quien actúa como intermediario de los fondos y está encargado de traspasarlas al repartidor. Es importante destacar que Picker no retendrá ningún porcentaje de estas propinas y se compromete a hacer efectiva su transferencia al proveedor de manera oportuna.
Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con las siguientes obligaciones:
1) Cumplimiento de las leyes aplicables: Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de conformidad con todas las leyes, normativas y requisitos aplicables.
2) Creación de una cuenta: Para utilizar ciertas características del Servicio, puede ser necesario crear una cuenta en el Servicio y proporcionar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y cualquier actividad que ocurra en su cuenta.
3) Información precisa: Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada al utilizar el Servicio.
4) Mantenerse al día: Con todos los pagos correspondientes a los servicios proporcionados por Picker. Esto implica realizar los pagos en las fechas acordadas y asegurarse de que no existan demoras ni incumplimientos en relación con los importes establecidos para el uso continuado de los servicios. El usuario reconoce que el incumplimiento de esta obligación puede resultar en la suspensión o interrupción de los servicios proporcionados por Picker hasta que los pagos pendientes sean regularizados.
5) Acceso no autorizado: Usted se compromete a no acceder o intentar acceder al Servicio de ninguna manera que no sea a través de la interfaz proporcionada por Picker o a utilizar el Servicio para cualquier fin que no sea el previsto.
6) Prohibiciones: Usted se compromete a no utilizar el Servicio para publicar, cargar, transmitir, distribuir, almacenar o crear cualquier contenido que sea ilegal, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, amenazante, acosador, odioso, racial, étnico o de cualquier otra manera objetable, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de cualquier tercero.
7) Conducta adecuada: Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera adecuada y a comportarse de manera respetuosa y no abusiva con los demás usuarios del Servicio.
8) Responsabilidad por el uso del Servicio: Usted es responsable de cualquier actividad que se lleve a cabo a través de su cuenta y acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Picker por cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo los honorarios de abogados) que surjan del uso de su cuenta o del incumplimiento de estas obligaciones.
Picker se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple estas obligaciones o si se sospecha que ha participado en una actividad ilegal o fraudulenta.
Picker es el propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, incluyendo, pero no limitado a, patentes, marcas comerciales, derechos de autor, secretos comerciales, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del Servicio y se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar o explotar de ninguna manera el Servicio o cualquier parte del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Picker.
Asimismo, usted se compromete a no usar el Servicio de ninguna manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual de Picker o de cualquier tercero, y a notificar de inmediato a Picker si tiene conocimiento de cualquier violación o uso no autorizado del Servicio o de su contenido.
En caso de que usted aporte cualquier contenido al Servicio, incluyendo, pero no limitado a, comentarios, sugerencias, ideas o cualquier otro tipo de contenido, usted concede a Picker una licencia no exclusiva, libre de regalías, perpetua, irrevocable y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir, representar y mostrar dicho contenido en cualquier medio conocido o por conocer en el futuro. Usted declara y garantiza que tiene el derecho de otorgar dicha licencia a Picker y que su contenido no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros.
En caso de que usted considere que algún contenido del Servicio infringe sus derechos de propiedad intelectual, le solicitamos que nos notifique inmediatamente a través de los medios de contacto proporcionados en el Servicio. Picker se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido del Servicio que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, sin previo aviso y a su entera discreción.
Picker es responsable de proporcionar y mantener el Servicio y la plataforma tecnológica relacionada. Cualquier caída del sistema debido a errores técnicos o de proveedores de tecnología se resolverá a la brevedad posible. Sin embargo, Picker no será responsable por cualquier pérdida ocasionada a los usuarios durante esas caídas.
Picker también es responsable de mantener actualizadas las conexiones con los proveedores de servicios de entrega y de proporcionar soporte, seguimiento y conciliación financiera, dependiendo de los servicios que se utilicen.
Sin embargo, Picker no será responsable en los siguientes casos:
1) Si los proveedores de servicios de entrega no pueden satisfacer los pedidos debido a la falta de capacidad en un área determinada.
2) Si se produce algún retraso en la asignación de un repartidor o en la entrega del pedido.
3) Si se generan penalizaciones debido a malentendidos presenciales con los repartidores, tanto en los comercios como en el punto de entrega final.
4) Si se produce pérdida, daño, robo o deterioro de los productos transportados por los repartidores de los proveedores, excepto en aquellos casos en que se haya contratado el producto Shield, que es un seguro adicional.
En resumen, Picker no será responsable de ninguna pérdida, daño, retraso, malentendido o cualquier otra circunstancia relacionada con los proveedores de servicios de entrega, a menos que se haya especificado lo contrario en estos Términos y Condiciones o en un contrato por separado con el cliente.
1) El método de pago para la plataforma es con tarjeta de crédito o débito, y se realiza inmediatamente con cada factura. También es posible realizar pagos por transferencia bancaria a ciertas cuentas, las cuales deben ser efectuadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la factura para evitar la suspensión del servicio.
2) La facturación se realiza quincenalmente. Cualquier solicitud de crédito adicional o condiciones especiales deben ser negociadas por separado y detalladas en un addendum, que será un contrato directo con el cliente.
3) Los reembolsos pueden ser emitidos si hay algún error o problema con el servicio, y estos serán procesados dentro de los 30 días. Cualquier tarifa o cargo adicional incurrido por el cliente, como tarifas bancarias o diferencias de tipo de cambio, no serán reembolsados.
4) Es importante mencionar que los reembolsos siempre se harán en forma de nota de crédito para las siguientes facturas, y no en pagos o transferencias de efectivo.
5) Tenga en cuenta que Picker no es responsable de ninguna tarifa o cargo impuesto por el banco o la compañía de tarjeta de crédito del cliente por el uso de nuestros servicios. Es responsabilidad del cliente verificar estas tarifas con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
6) Es importante destacar que no se realizarán reembolsos ni dispersiones de efectivo recolectado si el usuario tiene facturas pendientes de pago. El monto del reembolso o dispersión se aplicará directamente a la deuda pendiente del cliente antes de ser aplicado como nota de crédito para las facturas futuras.
El producto Shield de Picker es un seguro que protege a los negocios contra pérdidas, robos o daños durante el envío de sus pedidos. Este seguro sólo aplica a envíos que sean efectivamente recolectados por un repartidor conectado por el sistema de Picker.
1) El producto Shield de Picker es un seguro que protege a los negocios contra pérdidas, robos o daños durante el envío de sus pedidos. Este seguro sólo aplica a envíos que sean efectivamente recolectados por un repartidor conectado por el sistema de Picker.
2) El seguro no cobre envíos no recolectados ni devueltos a la sucursal.
3) El costo del producto Shield es del 2% + IVA del valor total de las órdenes protegidas y ofrece cobertura del 100% en todas las incidencias durante el mes.
4) Los negocios pueden activar el producto Shield a través del equipo de atención al cliente de Picker vía correo electrónico. Próximamente también podrán activarlo a través de la consola.
5) En caso de un incidente, los negocios deben reportarlo a través del Dashboard de la consola para solicitar un reembolso.
6) El proceso de solicitud de reembolso será evaluado por los ejecutivos de Picker y, en caso de ser confirmado el siniestro, el valor será acreditado como crédito a la factura siguiente del cliente en un plazo máximo de 48 horas.
7) Los negocios deben reportar cualquier incidente a más tardar 24 horas después de que ocurra.
8) Picker se reserva el derecho de modificar el porcentaje del 2% en base a ciertas condiciones en el futuro, siempre con previo aviso al cliente.
9) Picker se reserva el derecho de eliminar el servicio de Shield para un cliente en particular en caso de fraude.
10) Picker se compromete a actuar de buena fe y a trabajar con los clientes para resolver cualquier incidente de manera justa y equitativa.
11) Al utilizar el producto Shield, los clientes aceptan cumplir con estas políticas y cualquier otra política regular de uso de Picker.
Es importante destacar que, como Picker es un servicio de tecnología logística que se conecta a los canales de venta de los usuarios, y entendiendo que los clientes finales son de propiedad del usuario, Picker no se responsabiliza por ninguna pérdida o sobrecargo que pueda generar en el servicio por tratarse de un envío falso, un fraude u otra situación similar. Es responsabilidad del usuario tomar medidas preventivas y de seguridad para evitar cualquier tipo de fraude o situación similar en el uso de nuestro servicio.
Cabe destacar que pueden ser considerados fraudes los siguientes escenarios:
1) Clientes que solicitan envíos con pago en efectivo y que al momento de llegar el repartidor no existe nadie que reciba.
2) Clientes que no quieran pagar envíos en efectivo indicando que ya prepagaron en otro lado.
3) Clientes que indiquen no haber recibido el pedido cuando todo demuestra haberlo hecho (rastreo, comunicación con cliente, etc.).
4) Otros casos parecidos que no se detallan aquí, pero que no están absueltos de ser considerados fraude.
Es importante destacar que Picker no se hace responsable por ninguna pérdida o sobrecargo que pueda generar en el servicio por tratarse de un envío falso, un fraude, o algún otro tipo de actividad ilícita.
Picker no será responsable por ningún daño directo o indirecto que pueda surgir del uso de nuestro servicio. Los clientes aceptan que Picker no es responsable por pérdidas, daños o perjuicios, incluyendo daños por lucro cesante, daños a la propiedad o lesiones personales.
Además, los clientes aceptan indemnizar y mantener indemne a Picker, sus empleados, directores, agentes y afiliados, de y contra cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, daño o costo, incluyendo honorarios de abogados, que surja del uso de nuestro servicio.
Asimismo, Picker no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, disturbios civiles, huelgas, fallas técnicas, interrupciones de servicios públicos, o cualquier otra causa que esté fuera del control razonable de Picker.
Este acuerdo de adhesión puede ser terminado por el usuario en cualquier momento sin necesidad de justificación, siempre y cuando no tenga valores adeudados pendientes. En caso de que el usuario sea un cliente que utilice el método de pago por transferencia, deberá asegurarse de haber realizado los pagos correspondientes antes de solicitar la cancelación del servicio.
Por otro lado, Picker se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio del usuario en cualquier momento, sin necesidad de justificación, siempre y cuando no haya valores o créditos adeudados a favor del usuario que no hayan podido ser utilizados.
Además, es importante mencionar que Picker puede suspender el servicio del usuario en caso de que se acumulen dos o más facturas pendientes, y no se reactivará hasta que el usuario ponga al día los pagos correspondientes. Es responsabilidad del usuario mantener sus pagos al día para evitar la suspensión o terminación del servicio por parte de Picker.
En caso de que se termine este acuerdo, las secciones de Fraude, Responsabilidad y Solución de conflictos seguirán siendo aplicables después de la terminación.
Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de un centro de arbitraje en el país que sea conveniente para ambas partes, siempre y cuando ambas tengan presencia legal en el mismo. En caso de no encontrar un país acorde, se escogerá uno que Picker disponga como el adecuado.
Correo Electrónico: Todas las notificaciones y comunicaciones oficiales deberán realizarse a través de las siguientes direcciones de correo electrónico: info@pickerexpress.com y jd@pickerexpress.com.
Dirección Postal: En caso de ser necesario, las comunicaciones oficiales también pueden realizarse por medio de correo postal a las siguientes direcciones, dependiendo del país del usuario:
1) Estados Unidos: 382 NE 191st StPMB 13933Miami, Florida 33179-3899 US
2) México: LAZARO CARDENAS 318RESIDENCIAL SAN AGUSTINNUEVO LEON 66260
Se considerará recibida una notificación enviada por correo postal diez (10) días hábiles después de su envío.
1) Este acuerdo constituye el acuerdo completo entre el usuario y Picker y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos previos entre las partes con respecto al objeto del presente acuerdo.
2) Si alguna disposición de este acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo vigentes y efectivas.
3) El usuario no podrá ceder o transferir ningún derecho u obligación en virtud de este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Picker.
4) Ninguna renuncia de cualquier disposición de este acuerdo será efectiva a menos que se haga por escrito y firmada por ambas partes.
5) Cualquier aviso o comunicación requerido o permitido en virtud de este acuerdo se realizará por escrito y entregado a la parte correspondiente por correo electrónico.
6) Picker se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento.
7) Las partes acuerdan que la relación establecida por este acuerdo no crea una asociación, empresa conjunta o relación laboral entre ellas.
8) Este acuerdo será vinculante para las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.
9) El hecho de que Picker no haga cumplir ningún derecho o disposición de este acuerdo no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.