6 claves de la omnicanalidad para un ecommerce de retail
Con estas 6 claves de la omnicanalidad en un ecommerce de retail tienes la posibilidad de ofrecer una pluralidad de alternativas al consumidor final. El mismo debe poder informarse, elegir y proceder a la compra, cuándo y dónde prefiera. Independientemente de que opte por un servicio offline, online en el proceso de compra.
El comercio omnicanal es una estrategia que tiene como objetivo ofrecer una experiencia consistente para los clientes a través de varios canales. De hecho, es tan efectivo que todos los principales actores del comercio minorista lo están utilizando.
En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber sobre retail omnicanal y la mejor manera de implementarlo en tu ecommerce.
Solo así podrás ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra posible, para aumentar tu margen de beneficio y optimizar los costos comerciales y de distribución.
La Omnicanalidad
¿Qué es la omnicanalidad en retail?
La omnicanalidad es un concepto que ha cobrado cada vez más importancia en los últimos años en el sector retail.
El comercio minorista omnicanal es el enfoque para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra unificada con múltiples canales de venta.
Además de tu ecommerce y tu tienda física, puedes realizar una venta desde las redes sociales, atención al cliente, aplicaciones móviles y otros.
En otras palabras, todos los canales funcionan en conjunto para facilitar que las personas compren en tu tienda.
¿Por qué deberías implementar un ecommerce retail omnicanal?
La omnicanalidad en retail no solo trae ventajas al consumidor, que se beneficia de una comunicación eficaz. También para tu negocio, ya que garantizan una serie de ventajas, como la captación de clientes, que estarán más dispuestos a comprar en tu tienda.
Entre los beneficios de la omnicanalidad para el sector retail podemos mencionar:
- Te ayuda a comprender mejor las necesidades y los deseos de tus clientes: Al realizar un seguimiento de las interacciones y los comportamientos en todos los canales, puedes identificar tendencias y patrones que de otro modo se perderían.
- El retail omnicanal puede mejorar la lealtad del cliente: Cuando los clientes pueden interactuar con tu marca en sus propios términos, es más probable que desarrollen una conexión sólida y que regresen en el futuro.
- Aumentas las ventas con estrategias de omnicanalidad: los clientes buscan comprar los productos que desean, cuando los desean y en el canal que prefieren.
- Una estrategia omnicanal puede ayudar a tu negocio a mejorar el servicio al cliente: Al brindar una experiencia fluida en todos los canales de venta, puedes asegurarte de que los clientes estén satisfechos, no solo con su experiencia de compra, sino también con lo que sucede a continuación.
Una estrategia omnicanal bien implementada te permitirá brindar una excelente experiencia al cliente, obtener más clientes satisfechos que regresan y aumentar tus ventas.
6 claves para implementar una estrategia omnicanal en tu ecommerce retail
Presta especial atención a estas 6 claves para implementar una estrategia omnicanal en tu ecommerce retail y consigue el éxito al hacerlo:
1. Elige las mejores opciones de canales para comunicarte con tus clientes
Si eres nuevo en el marketing omnicanal, comienza poco a poco. Selecciona hasta tres canales y concéntrate en una campaña específica durante un período de tiempo definido.
Concentra tus esfuerzos en los canales y puntos de contacto donde tus clientes actuales y potenciales pasan la mayor parte del tiempo.
Por ejemplo, si tus clientes usan Facebook mucho más que Twitter y optan por compras móviles en lugar de compras de escritorio, crea una estrategia omnicanal sólida para esos puntos de venta antes de expandirte a otros canales.
2. Integra todas las áreas del negocio con la ayuda de un CRM
Actualizar tu tecnología puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes. Los sistemas de CRM pueden revelar las relaciones entre los clientes y las tiendas en detalle.
Hoy en día, es posible rastrear a los clientes a través de los canales, ver qué productos miran y compran, qué productos agregan a su carrito de compras. Esto le dará una visión más holística de tu negocio y le brindará la información que necesita, todo en un solo lugar
Cuando comprendes el comportamiento del cliente y lo que lo hace feliz, puedes crear la experiencia deseada para cada cliente.
3. Coloca al cliente en el centro de tu estrategia de omnicanalidad
Los consumidores se están convirtiendo cada vez más en participantes activos en las campañas de marketing al elegir cuándo, cómo y dónde ven los mensajes.
Tus actividades de marketing deben comenzar con tu cliente y luego trabajar hacia atrás ("de afuera hacia adentro") para determinar qué métodos y herramientas de comunicación los atraerán, servirán y motivarán a comprar.
4. Personaliza la experiencia del cliente con tu retail (offline y online)
Los clientes ahora interactúan sin problemas en los canales digitales (online) y en tu tienda física (offline), y las experiencias que ofreces deben ser igualmente fluidas.
Ser capaz de integrar datos en línea y fuera de línea en tiempo real es fundamental, no solo para respaldar la privacidad de los datos, sino también para hacer que tus clientes se sientan valorados.
5. Implementa una estrategia de marketing omnicanal
El marketing omnicanal es esencial porque te ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente en cada etapa de su ciclo de vida, reducir la rotación, desarrollar y construir una reputación positiva para tu marca o ecommerce.
6. Plantea una logística óptima y flexible para los pedidos de tus clientes
Los clientes, durante el proceso de compra, pasan de un canal de venta a otro. Ellos esperan una experiencia continua e integrada. En este proceso, el papel de la logística está en primer plano y es uno de los grandes desafíos de la omnicanalidad.
Es por ello que es necesario una logística óptima donde el servicio de entrega y la estrategia de cumplimiento se realice, según lo pautado con el cliente.
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Conclusiones
Una transformación omnicanal es la única manera de que el sector retail aborde la creciente complejidad del mercado y de los consumidores. Además, brinde una excelente experiencia al cliente y administre los costos operativos.
Con estas 6 claves de la omnicanalidad en ecommerce de retail puedes adoptar una estrategia holística e integral para que tu negocio se acople a las nuevas necesidades y comportamientos de los consumidores.
No olvides que a los clientes no solamente les encanta que los ecommerce para retail les brinden una experiencia omnicanal, sino que también es lo mínimo que esperan.
Si no ofrece experiencias consistentes que les den un control total sobre su experiencia, corre el riesgo de perderlos ante una marca que sí lo hace.
