En el mundo actual, donde la inmediatez y la eficiencia son esenciales, las farmacias enfrentan el desafío de mejorar la gestión de envíos para satisfacer las expectativas de sus clientes. La pandemia global ha acelerado la adopción de soluciones tecnológicas en diversos sectores, incluyendo la restauración, sin embargo, el sector farmacéutico aún presenta oportunidades significativas para la innovación en la experiencia de entrega.
La gestión de envíos en las farmacias tradicionalmente ha dependido de métodos manuales y poco eficientes. Es común que los pedidos se realicen por teléfono y que la entrega se efectúe sin seguimiento ni trazabilidad, lo que resulta en un proceso obsoleto y propenso a errores. Esta realidad no solo afecta la experiencia del cliente, sino que también impacta en los costos logísticos y la eficiencia operativa de las farmacias.
Ante este panorama, es imperativo que las farmacias modernicen sus procesos logísticos. La implementación de tecnologías y estrategias innovadoras puede ser la clave para mejorar la gestión de envíos en farmacias, incentivando la recurrencia de los clientes y optimizando los márgenes en una industria caracterizada por su competitividad y bajos márgenes de beneficio.
En este artículo, detallaremos tres consejos prácticos para que las farmacias mejoren su canal de domicilios, abordando puntos clave para la optimización de sus servicios de entrega.
1. Optimización de la Flota de Reparto y Colaboración con Flotas Externas
Una estrategia efectiva para las farmacias es reducir su flota propia y complementarla con flotas externas, utilizando un orquestador como Picker. Al hacerlo, las farmacias pueden transformar costos fijos en variables, adaptándose mejor a las fluctuaciones de la demanda. Esto permite mantener repartidores de alto rendimiento y manejar picos de demanda sin comprometer el servicio al cliente.
La colaboración con flotas externas a través de un orquestador permite a las farmacias ser más ágiles y costo-eficientes. Durante las horas de baja demanda, pueden operar con una flota reducida, y en momentos de alta demanda, pueden escalar rápidamente utilizando recursos externos. Esto no solo mejora la capacidad de respuesta ante los pedidos de los clientes, sino que también optimiza la utilización de recursos y reduce los costos operativos.
2. Promoción de Canales de Venta Directa como WhatsApp
En lugar de invertir en el desarrollo de aplicaciones propias y competir por un espacio en los dispositivos móviles de los usuarios, las farmacias deberían enfocarse en canales de venta directa más accesibles y utilizados, como WhatsApp. Este enfoque permite aprovechar un canal ya familiar para los consumidores, facilitando la experiencia de compra y mejorando la eficiencia del servicio de entrega a domicilio.
Mediante el uso de herramientas automatizadas, las farmacias pueden gestionar pedidos de manera más eficiente y proporcionar una experiencia de usuario sencilla y satisfactoria. La automatización de los canales de venta directa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las farmacias concentrar sus esfuerzos en brindar un servicio de calidad y en la fidelización de sus clientes.
3. Mejora de la Logística Interna y Reducción de Pickups Múltiples
Una práctica común en las farmacias de Latinoamérica es la gestión de pedidos sin considerar el stock de cada sucursal, lo que a menudo resulta en la necesidad de que los repartidores recojan productos de múltiples ubicaciones. Esta práctica no solo complica la logística y aumenta los costos de entrega, sino que también prolonga el tiempo de espera para el cliente.
Para abordar este problema, es recomendable que las farmacias utilicen la geolocalización del cliente al recibir un pedido a través de canales digitales como WhatsApp. De esta manera, pueden determinar cuál es la sucursal más cercana al punto de entrega y limitar la disponibilidad de productos en función de ese inventario. Esto simplifica la logística de entrega, reduce los tiempos de espera y disminuye los costos asociados al envío.
La implementación de estas estrategias no solo contribuye a mejorar la gestión de envíos en farmacias, sino que también representa un paso adelante en la modernización y adaptación a las nuevas demandas del mercado. Con una gestión de envíos eficiente y centrada en el cliente, las farmacias pueden asegurar una experiencia de compra y entrega que fomente la lealtad y la satisfacción del cliente.
En conclusión, la mejora en la gestión de envíos es una inversión que puede traducirse en un servicio diferenciador y un crecimiento sostenible para las farmacias. Con la adopción de tecnologías innovadoras y la optimización de procesos logísticos, las farmacias están bien posicionadas para enfrentar los desafíos del futuro y satisfacer las expectativas de un consumidor cada vez más exigente.
