Domina tu propio Delivery
Probablemente si estás leyendo esto seas el dueño de un restaurante o tengas un negocio similar que ofrece sus productos por medio de aplicaciones de delivery. Y en un mundo cada vez más orientado hacia la conveniencia de las aplicaciones de delivery, muchos restaurantes se enfrentan al desafío de hacer la transición de persuadir a sus clientes que ya están acostumbrados a realizar pedidos a través de estas plataformas a utilizar su propio canal de ventas. A pesar de que tu restaurante pueda tener una presencia destacada en estas aplicaciones de delivery, la construcción de tu propio canal de ventas puede aportar innumerables beneficios tanto para tu negocio como para tus clientes. En esta guía, exploraremos estrategias efectivas para convencer a tus clientes de que hagan la transición hacia tu plataforma de ventas directas, destacando las ventajas que esto puede brindarles en términos de calidad, costos y experiencia general.
Tema 1º - Sácale provecho a la paquetería de tus productos
En el cambiante paisaje de la industria alimentaria, la paquetería de productos emerge como una estrategia valiosa para los restaurantes que buscan no solo entregar deliciosas comidas, sino también construir relaciones sólidas con sus clientes. Al incorporar códigos QR en los envases, los restaurantes pueden ofrecer descuentos exclusivos, cupones y promociones directamente a sus clientes.
Este enfoque no sólo agrega valor a la experiencia del cliente, sino que también se convierte en una poderosa herramienta para dirigir el tráfico hacia el canal de ventas propio del restaurante. Un aspecto distintivo de esta estrategia es la capacidad de personalizar la imagen de la marca mediante envases y etiquetas que llevan códigos QR. Al aprovechar estos elementos, los restaurantes pueden transmitir una sensación de profesionalismo y exclusividad. Cada entrega se convierte así en una oportunidad de marketing directo, donde se destaca la frescura de los ingredientes, la rapidez en la entrega y otros aspectos que diferencian al restaurante. Este enfoque no solo refuerza la lealtad de los clientes, sino que también aumenta la visibilidad del restaurante en el mercado altamente competitivo de la entrega de alimentos.
1) Brandea las Bolsas de Entrega:
Personaliza las bolsas de tus entregas con la temática de tu negocio. Incluye de manera prominente la dirección de tu sitio web y un QR destacado que ofrezca a los clientes un atractivo descuento o acceso a promociones exclusivas. Esto no solo refuerza tu marca, sino que también canaliza directamente a los clientes hacia tu plataforma de entrega.
2) Promociones en las Servilletas:
Aprovecha cada detalle y coloca promociones y enlaces a tu menú digital directo en las servilletas. Alentando a los clientes a explorar más allá de las aplicaciones de entrega, fortaleces la conexión con tu canal de ventas propio y les ofreces incentivos exclusivos que no encontrarán en otros lugares.
3) Detalles Adicionales en las Ordenes:
Sorprende a tus clientes incluyendo pequeños obsequios, como imanes con los datos de tu servicio a domicilio o flyers informativos. Estos detalles no solo crean una experiencia de cliente memorable, sino que también sirven como recordatorio físico de las ventajas de ordenar directamente a través de tu negocio.
Tema 2º - Tener un sistema de fidelización
Implementar un sistema de fidelización en tu restaurante es una excelente forma de alentar a los clientes a realizar pedidos directamente a través de tu canal de ventas.
Aquí hay algunas soluciones efectivas:
Programa de Puntos de Fidelidad:
- Crea un programa de puntos en el que los clientes ganen puntos por cada pedido realizado a través de tu canal de ventas propio o físicamente en tu sucursal.
- Ofrece la opción de canjear estos puntos por descuentos o productos gratuitos en futuros pedidos.
- Asegúrate de que el sistema de puntos sea fácil de entender y que los clientes puedan consultar su saldo de puntos en la aplicación.
Ofertas y Descuentos Exclusivos:
- Proporciona descuentos exclusivos y ofertas especiales a los miembros de tu programa de fidelización.
- Envía notificaciones a través de la aplicación o correo electrónico para informar a los clientes sobre promociones personalizadas basadas en su historial de compras.
Eventos Especiales y Celebraciones:
- Celebra eventos especiales o aniversarios con tus clientes más fieles, ofreciendo regalos, descuentos y promociones exclusivas.
- Fomenta la participación de los clientes al invitarlos a compartir sus experiencias en las redes sociales y etiquetar tu restaurante.
Comunicación Efectiva:
- Mantén una comunicación regular con los miembros del programa de fidelización a través de mensajes personalizados y boletines informativos.
- Utiliza la aplicación para enviar notificaciones sobre ofertas temporales y actualizaciones relevantes.
Programa de Referidos:
- Ofrece incentivos a los clientes para que recomienden tu restaurante a amigos y familiares.
- Recompensa tanto al cliente que realiza la recomendación como al nuevo cliente, creando un efecto de crecimiento.
Al combinar un programa de fidelización con la paquetería de tus productos, puedes motivar a tus clientes a realizar pedidos directos a través de tu canal de ventas, lo que no solo aumentará la lealtad de tus clientes, sino que también fortalecerá la presencia de tu marca y generará un flujo constante de pedidos.
Si buscas implementar un buen sistema de fidelización en tu venta directa, te recomendamos a nuestro aliado Spoonity para esto. Con Spoonity puedes obtener:
Programas de Puntos Personalizables:
Diseña estrategias de fidelización adaptadas a tus necesidades, estableciendo cómo se otorgan puntos, cuántos se requieren para recompensas y qué tipo de beneficios ofreces a tus clientes.
Integración sin Esfuerzo:
Spoonity se integra perfectamente con tu sistema de punto de venta (POS) y la paquetería de tus productos, permitiendo a los clientes acumular puntos y canjear recompensas directamente desde tu aplicación.
Comunicación Efectiva:
Mantén a tus clientes informados sobre ofertas, descuentos y eventos especiales a través de notificaciones push y correos electrónicos personalizados, mejorando la interacción y el compromiso.
Análisis y Datos Valiosos:
Accede a datos clave para comprender el comportamiento de tus clientes. Utiliza esta información para tomar decisiones más informadas y ajustar tu estrategia de fidelización.
Facilidad de Uso:
La plataforma es intuitiva, tanto para los propietarios de restaurantes como para los clientes, sin requerir una curva de aprendizaje compleja.
Soporte Técnico Profesional:
El equipo de soporte está disponible para ayudarte en la implementación y gestión efectiva de tu programa de fidelización, brindando asistencia profesional cuando la necesites.
Tema 3ª - Estrategia de precios
1) Resalta la Asequibilidad en Tu Canal Directo:
En el contexto de las apps de entrega, es común que los precios incrementen en al menos un 20%. Esta disparidad no siempre es evidente para los clientes. Al resaltar la asequibilidad de tus productos en tu canal de domicilio directo, puedes establecer una conexión de confianza. Utiliza estrategias visuales, como gráficos simples o mensajes claros, para mostrar el ahorro potencial al ordenar directamente. Implementa campañas que destaquen estas diferencias de precio, educando a tus clientes sobre los beneficios económicos de ordenar a través de tu plataforma directa.
2) Ofertas Exclusivas y Combos Únicos:
Incentiva a tus clientes a utilizar tu canal directo mediante la oferta de promociones y combos exclusivos. Analiza los datos de ventas en las aplicaciones de entrega para identificar los combos más populares y transformarlos en ofertas únicas para tu canal directo. Esta estrategia no solo agrega un valor distintivo para tus clientes, sino que también crea una motivación adicional para que prueben tu canal directo. Destaca la exclusividad de estas ofertas en tu marketing y en la interfaz de tu aplicación o sitio web. Considera también la posibilidad de colaborar con negocios locales para crear ofertas conjuntas, que no solo sean atractivas sino que también amplíen tu alcance en la comunidad.
3) Descuentos por Lealtad y Programas de Recompensas:
Fomenta la fidelidad de tus clientes a través de descuentos especiales y programas de recompensas en tu canal directo. Implementa un sistema de puntos que los clientes pueden acumular con cada pedido y canjear por descuentos o productos gratuitos. Este enfoque no solo estimula compras repetidas, sino que también brinda una razón adicional para que tus clientes elijan tu canal directo frente a las aplicaciones de entrega. Comunica claramente estos programas de recompensas a través de tus canales de marketing para incentivar su participación.
4) Experiencia de Compra Personalizada:
Diferénciate ofreciendo una experiencia de compra personalizada en tu canal directo. Permite a los clientes personalizar sus órdenes, desde la elección de ingredientes hasta la flexibilidad en las porciones. Esta estrategia no solo agrega un toque personal a la experiencia de compra, sino que también crea un valor único que no se encuentra fácilmente en las aplicaciones de entrega estándar. Garantiza que tu plataforma ofrezca una navegación fácil y opciones claras para personalizar las órdenes, haciendo que la experiencia de compra sea agradable y sin complicaciones.
Tema 4º - Enfócate en el segmento de efectivo y distancias medias
Enfocar tus canales directos hacia la venta con pago en efectivo y distancias medias puede ser una estrategia inteligente para atraer a usuarios que prefieren comodidad pero se encuentran limitados por las aplicaciones de entrega. Los clientes de las apps valoran la facilidad de tener todo en un solo lugar, pero a menudo encuentran restricciones para el pago en efectivo, a menos que ya tengan un historial de uso en la plataforma. Además, las entregas a distancias medias, especialmente superiores a 3 km, suelen presentar desafíos logísticos en estas aplicaciones.
Aquí radica una oportunidad clave: tus primeros clientes para el canal directo pueden ser los fanáticos de tu marca pero que buscan opciones de pago en efectivo o aquellos que viven más lejos del local. Al destacar estas ventajas, puedes atraer a este segmento de clientes que valora la comodidad pero encuentra restricciones en las aplicaciones de entrega convencionales.
Tema 5º - Considera la posibilidad de realizar la entrega en las apps de delivery utilizando tu propio equipo de repartidores
En un mundo impulsado por la conveniencia de las apps de delivery, muchos restaurantes se han visto atrapados en una encrucijada: mantener altas comisiones para mantener su presencia en estas plataformas o buscar una alternativa para reducir costos y aumentar sus beneficios.
La buena noticia es que existe una solución que puede ayudarte a reducir esas comisiones hasta en un 50%, utilizando tu propio equipo de repartidores a través de las aplicaciones de delivery.¿Has notado este enfoque en otros restaurantes? Tal vez si pediste Pizza alguna vez en una de estas apps, te fijaste que se entregaba con reparto propio. Pues bien, es una estrategia que ha demostrado ser efectiva para muchos, y tú también puedes implementarla. La clave radica en la renegociación de tu contrato con las aplicaciones de entrega, incluyendo una cláusula que te permita realizar la entrega utilizando tu propio personal de repartidores. Aquí te contamos por qué esta estrategia puede marcar la diferencia:
Reducción de Costos:
Al utilizar su propio equipo de repartidores, puede reducir significativamente las comisiones que paga a las aplicaciones de entrega. Esto puede traducirse en ahorros considerables para su negocio, mejorando sus márgenes de beneficio.
Mayor Cobertura:
Al utilizar su propio equipo de repartidores, puedes definir una cobertura aún más amplia dentro de las aplicaciones de entrega. Que no está sujeta a reducciones si la app de delivery no tiene cobertura en ese momento.
Vas a necesitar ayuda para realizar las entregas utilizando tu propio equipo de repartidores
Mantener un control total sobre tus entregas puede ser un desafío. Sin embargo, la independencia en la gestión de tus entregas a través de tu propio equipo de repartidores puede marcar la diferencia en términos de eficiencia y rentabilidad. Ahí es donde entra en juego Picker, nuestra plataforma te permite enfocarte en cocinar, mientras nosotros nos encargamos de toda la logística. ¿Te preocupa la gestión de tu propio equipo de repartidores? Con Picker, puedes dejar esas preocupaciones atrás y centrarte en lo que haces mejor: preparar deliciosos platos. Nuestra plataforma ha sido diseñada para brindarte un control sin igual sobre tus entregas mientras te libera de las tareas administrativas.
¿Qué ofrece Picker?
Orquestador:
Nuestro sistema de búsqueda paralela entre miles de repartidores al mismo tiempo, ayuda a que puedas encontrar un repartidor apto para tu envió en los primero 60 segundos. Ayudándote así a cumplir tu promesa de tiempo hacia el cliente.
Tracking:
Ofrece a tu cliente final una experiencia de trazabilidad como a la que ya esta acostumbrado: Ubicación de repartidor, datos de contacto, estados de pedido, acceso a soporte y muchas otras funcionalidades más.
Cash:
Ofrece en tus canales el método de pago en efectivo y no te preocupes por recolectar y conciliar el dinero. Nosotros hacemos eso por tí.
My Fleet:
Proporciona tecnología a tus repartidores propios y únelos con otras flotas de delivery. Realiza el seguimiento, análisis y monitoreo de tus repartidores en tu operación diaria.
